Transparència i seguretat de dades a SetterX

Qui és responsable de les vostres dades?

Quan escriviu a una empresa que utilitza SetterX:

• L'empresa amb qui parleu (el nostre Client) és la responsable de les vostres dades. És qui decideix per què es fa servir la conversa i qui ha de donar-vos la informació completa sobre com les tracta, a través de la seva pròpia política de privacitat.
• ETIC-AI actua com a encarregada del tractament — és a dir, processem les dades només seguint les instruccions del Client, mai per compte propi ni amb finalitats pròpies, sota un contracte que compleix l'article 28 del RGPD.

Si voleu saber exactament per què s'utilitzen les vostres dades, quant de temps es guarden o com exercir els vostres drets, la referència és sempre la política de privacitat de l'empresa amb qui heu parlat, no aquesta pàgina.

Què fa SetterX exactament

Depenent de com el Client hagi configurat el servei, SetterX pot:

• Rebre i organitzar els missatges d'una conversa.
• Generar respostes mitjançant IA o encaminar-les a una persona de l'equip del Client.
• Oferir estadístiques i informes al Client sobre les seves pròpies converses.
• Aplicar mesures de seguretat i prevenció d'abús.
• Ajudar el Client a respondre sol·licituds de protecció de dades.

SetterX només respon a converses que la persona usuària ha iniciat. No l'utilitzem per enviar missatges comercials no sol·licitats.

Utilitzem les vostres dades per millorar SetterX?

Mai amb dades identificables. Només fem servir informació per millorar el producte globalment quan aquesta informació ha estat realment anonimitzada — és a dir, quan ja no és possible, per cap mitjà raonable, identificar qui hi ha darrere.

Alguns detalls importants

• Convertir dades en anònimes és, en si mateix, un tractament de dades — el fem sempre sota les instruccions del Client, mai pel nostre compte.
• Treure el nom o canviar identificadors no és suficient per considerar una dada "anònima". Les dades pseudonimitzades continuen sent dades personals i no les fem servir per a finalitats pròpies.
• Un cop la informació és genuïnament anònima, la podem utilitzar per millorar SetterX, detectar patrons d'abús o mesurar la qualitat del servei — mai per identificar-vos ni prendre decisions sobre vosaltres.

Sabreu si esteu parlant amb una IA?

Sí. SetterX està dissenyat perquè, des de la primera resposta, se us informi que la conversa pot incloure respostes generades per IA. Aquesta informació ha d'aparèixer dins la pròpia conversa — mai amagada en un enllaç o en un menú.

Si l'empresa amb qui parleu ho ha activat, també podreu demanar parlar amb una persona de l'equip.

Amb qui compartim la informació

Per operar SetterX, treballem amb un nombre reduït de proveïdors (allotjament al núvol, model d'IA, eines de missatgeria/CRM) que actuen com a subencarregats nostres. Cap d'ells pot utilitzar les vostres dades per entrenar els seus propis productes.

Quant de temps es conserven les dades?

ETIC-AI conserva les dades de conversa durant el període que cada Client indica, i les elimina o retorna en finalitzar el servei, segons el que estableix el contracte amb el Client. Les dades ja anonimitzades no tenen aquesta limitació, perquè deixen de ser dades personals.

Com exercir els vostres drets

Com que l'empresa amb qui heu parlat és la responsable de les vostres dades, la millor via per exercir els vostres drets (accés, rectificació, supressió, oposició...) és contactar directament amb ella, a través de la informació de contacte de la seva política de privacitat.

Si teniu dubtes sobre el paper d'ETIC-AI o voleu informar-nos que no heu rebut l'avís de transparència IA, escriviu-nos a contact@setter-x.com.