Transparencia y seguridad de datos en SetterX

¿Quién es responsable de sus datos?

Cuando escribe a una empresa que utiliza SetterX:

• La empresa con la que habla (nuestro Cliente) es la responsable de sus datos. Es quien decide para qué se usa la conversación y quien debe darle la información completa sobre cómo los trata, a través de su propia política de privacidad.
• ETIC-AI actúa como encargada del tratamiento — es decir, procesamos los datos solo siguiendo las instrucciones del Cliente, nunca por cuenta propia ni con finalidades propias, bajo un contrato que cumple el artículo 28 del RGPD.

Si quiere saber exactamente para qué se utilizan sus datos, cuánto tiempo se guardan o cómo ejercer sus derechos, la referencia es siempre la política de privacidad de la empresa con la que ha hablado, no esta página.

Qué hace SetterX exactamente

Dependiendo de cómo el Cliente haya configurado el servicio, SetterX puede:

• Recibir y organizar los mensajes de una conversación.
• Generar respuestas mediante IA o encaminarlas a una persona del equipo del Cliente.
• Ofrecer estadísticas e informes al Cliente sobre sus propias conversaciones.
• Aplicar medidas de seguridad y prevención de abuso.
• Ayudar al Cliente a responder solicitudes de protección de datos.

SetterX solo responde a conversaciones que la persona usuaria ha iniciado. No lo utilizamos para enviar mensajes comerciales no solicitados.

¿Utilizamos sus datos para mejorar SetterX?

Nunca con datos identificables. Solo utilizamos información para mejorar el producto globalmente cuando esa información ha sido realmente anonimizada — es decir, cuando ya no es posible, por ningún medio razonable, identificar quién hay detrás.

Algunos detalles importantes

• Convertir datos en anónimos es, en sí mismo, un tratamiento de datos — lo hacemos siempre siguiendo las instrucciones del Cliente, nunca por cuenta propia.
• Quitar el nombre o cambiar identificadores no es suficiente para considerar un dato "anónimo". Los datos seudonimizados siguen siendo datos personales y no los utilizamos para finalidades propias.
• Una vez la información es genuinamente anónima, podemos utilizarla para mejorar SetterX, detectar patrones de abuso o medir la calidad del servicio — nunca para identificarle ni tomar decisiones sobre usted.

¿Sabrá si está hablando con una IA?

Sí. SetterX está diseñado para que, desde la primera respuesta, se le informe de que la conversación puede incluir respuestas generadas por IA. Esta información debe aparecer dentro de la propia conversación — nunca escondida en un enlace o en un menú.

Si la empresa con la que habla lo ha activado, también podrá pedir hablar con una persona del equipo.

Con quién compartimos la información

Para operar SetterX, trabajamos con un número reducido de proveedores (alojamiento en la nube, modelo de IA, herramientas de mensajería/CRM) que actúan como subencargados nuestros. Ninguno de ellos puede utilizar sus datos para entrenar sus propios productos.

¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

ETIC-AI conserva los datos de conversación durante el período que cada Cliente indica, y los elimina o devuelve al finalizar el servicio, según lo que establece el contrato con el Cliente. Los datos ya anonimizados no tienen esta limitación, porque dejan de ser datos personales.

Cómo ejercer sus derechos

Como la empresa con la que ha hablado es la responsable de sus datos, la mejor vía para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición...) es contactar directamente con ella, a través de la información de contacto de su política de privacidad.

Si tiene dudas sobre el papel de ETIC-AI o quiere informarnos de que no ha recibido el aviso de transparencia IA, escríbanos a contact@setter-x.com.